Vous avez déjà commandé un produit sur Amazon, mais une fois que vous l’avez reçu, vous vous êtes rendu compte qu’il ne correspondait pas exactement à ce qui était décrit sur le site ou qu’il était défectueux ? Pourquoi ne pas le renvoyer immédiatement (si nécessaire) et demander un remboursement ? Cela ne prend que quelques minutes et aucune compétence technique en matière d’Internet et de nouvelles technologies en général.

En règle générale, vous pouvez « retourner » un produit acheté sur Amazon dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison (sauf dans certains cas particuliers) et le géant du commerce électronique vous remboursera le montant dû assez rapidement. Bref, être remboursé par Amazon est un véritable jeu d’enfant.

Donc, si vous êtes vraiment intéressé par cette question, il vous est suggéré de ne pas attendre plus longtemps, de vous mettre à l’aise et de commencer à vous concentrer sur la lecture de ce tutoriel consacré à ce sujet.

Informations générales sur les remboursements d’Amazon

Avant de vous expliquer en détail comment procéder pour être remboursé par Amazon, il est nécessaire de vous fournir les  » bases  » du fonctionnement du service des retours et dont vous devez tenir compte. Vous pouvez trouver toutes les informations dont vous avez besoin ci-dessous. Il est important de faire la distinction entre les produits qui sont expédiés directement par Amazon et ceux qui sont expédiés par des vendeurs tiers.

Articles expédiés par Amazon

Comme indiqué au début de l’article, vous pouvez demander le remboursement des produits sur Amazon dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison de ces derniers, sans avoir à en préciser la raison.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur (pour les retours nationaux, le tarif de base est de 4 euros), sauf si le retour du produit n’intervient pas dans les 14 premiers jours à compter de la date de livraison (dans ce cas, Amazon prend lui-même en charge les frais). Dans les deux cas, vous pouvez choisir de demander au coursier de venir chercher l’article à votre domicile ou de le livrer au bureau de poste.

Il va sans dire que pour obtenir un remboursement, il est essentiel que le produit retourné soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Cette règle s’applique tant aux articles neufs qu’aux articles d’occasion. Dans le cas contraire, le remboursement peut être refusé. Pour donner un exemple pratique : si vous avez acheté un smartphone sur Amazon et qu’au moment de la livraison il était parfaitement intact et sans signe d’usure, vous ne pouvez pas le renvoyer avec un écran cassé et des rayures sur la carrosserie !

Lorsqu’Amazon aura reçu le produit que vous avez retourné, elle procédera au remboursement. Le décaissement a lieu sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat (en cas de carte de crédit ou rechargeable) ou sous forme de bons d’achat Amazon. Dans le premier cas, pour l’émission doit attendre environ une semaine, tandis que dans le second est presque immédiate lorsque la « marchandise » est retourné.

Notez également qu’il existe des cas particuliers où vous pouvez obtenir un remboursement immédiat, c’est-à-dire sans avoir à attendre que l’article soit livré à Amazon. En général, dans ce cas, un bonus sera crédité sur votre compte Amazon. Dans d’autres cas, cependant, le remboursement peut être obtenu sans retourner l’article. Ceci est spécifié par Amazon lorsque la demande est soumise.

Toutefois, il faut tenir compte du fait que pour certaines catégories particulières de produits, il n’est pas possible d’obtenir un remboursement. Plus précisément, il s’agit de tous les articles qui ne peuvent pas être retournés selon les politiques de retour d’Amazon, à savoir :

Les articles faits sur mesure ou clairement personnalisés, y compris les articles personnalisés Amazon Handmade, ou les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ou dans le cas de produits qui sont, après la livraison, mélangés de manière indissociable avec d’autres marchandises.

Fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par Amazon.

Produits audiovisuels (par exemple, compilations musicales, films) et logiciels (par exemple, programmes, jeux vidéo), sur CD, DVD ou autres supports, dont l’emballage a été ouvert ou dont les sceaux ont été enlevés.

Journaux, périodiques et magazines à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces publications.

Contenu numérique (par exemple, livres électroniques, MP3, applications ou autres contenus numériques échangeables via des codes promotionnels) livré sur un support non matériel une fois que la performance a commencé. En passant une commande pour acheter ce contenu numérique, vous acceptez ce qui précède.

Articles expédiés par des vendeurs tiers

Sur Amazon, il existe également de nombreux vendeurs tiers auprès desquels vous pouvez acheter.

Dans ce cas, les politiques de remboursement sont légèrement différentes de celles spécifiées à l’étape précédente, et pour les connaître en détail, vous devez vous reporter aux informations appropriées sur la page du vendeur. Si l’information est manquante, vous devez prendre en compte les conditions applicables aux vendeurs tiers sur la page Web Politique de retour de la place de marché.

Quant à la question des frais de section, ils sont généralement à la charge de l’acheteur mais ce n’est pas une règle fixe.

Obtenir un remboursement d’Amazon

Maintenant que vous avez enfin des idées claires sur le fonctionnement du service retours du géant du commerce électronique, vous êtes enfin prêt à passer à l’action et à aller découvrir, en pratique, ce que vous devez faire pour pouvoir être remboursé par Amazon. L’opération peut être effectuée à la fois depuis le Web (c’est-à-dire depuis un ordinateur) et via une application (c’est-à-dire depuis des smartphones et des tablettes).

Via le site web

Vous souhaitez comprendre comment être remboursé par Amazon via le site web du célèbre e-comemrce ? Ensuite, connectez-vous tout d’abord à la page d’accueil du même site et connectez-vous à votre compte (si nécessaire) en prenant le pointeur sur l’élément Comptes et Listes dans le coin supérieur droit, en cliquant sur Se connecter et en tapant les informations de connexion.

Une fois que c’est fait, cliquez sur Commandes qui sont toujours en haut à droite de la page d’accueil du site Amazon, faites défiler la liste des commandes que vous avez faites dans la nouvelle page qui s’affiche (si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin vous pouvez vous aider de la barre de recherche en haut en tapant le mot clé de référence) puis cliquez sur le bouton Retourner ou remplacer les articles que vous trouvez dans sa correspondance.

Maintenant, assurez-vous que le produit sélectionné est le bon (il doit y avoir une coche dans la case à côté de son aperçu) puis sélectionnez une raison pour votre demande dans le menu déroulant à droite, argumentez (si vous le souhaitez) vos raisons à travers la case appropriée que vous voyez apparaître ci-dessous et appuyez sur le bouton Continuer situé à droite.

Indiquez maintenant votre volonté d’effectuer le retour en choisissant l’option Remboursement ci-dessous, appuyez sur le bouton Continuer et, si nécessaire, choisissez d’obtenir le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou sous forme de bon d’achat Amazon.

Sélectionnez ensuite un mode de retour parmi ceux indiqués, appuyez sur le bouton pour confirmer votre demande et imprimez l’étiquette de retour et les instructions en cliquant sur le bouton approprié. La date et l’heure de l’enlèvement par le coursier ou de la livraison au bureau de poste seront précisées dans un courriel envoyé par Amazon peu après.

Seulement dans le cas de produits achetés auprès de vendeurs tiers, le résultat du retour peut ne pas être immédiat. Une fois que vous avez sélectionné l’article à retourner et la raison relative, cliquez sur le bouton pour envoyer la demande de retour. Dans les 48 heures, le vendeur vous informera, par e-mail, de votre demande. Le message électronique reçu peut également contenir des instructions sur la manière de renvoyer le produit.

Si vous ne voyez pas le bouton permettant de demander un remboursement, contactez directement le vendeur en vous rendant dans la section Commandes d’Amazon, comme indiqué ci-dessus, en localisant l’article en question dans la liste qui s’ouvre, en cliquant sur le bouton Commentaires du vendeur, en cliquant sur le lien Afficher le profil du vendeur sur la page qui s’ouvre, puis sur le bouton Contacter le vendeur.

Sur la nouvelle page qui s’affiche, choisissez l’option Une commande que j’ai passée, sélectionnez la commande relative au produit pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement, envoyez un message au vendeur en utilisant la case appropriée et cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail situé juste en dessous.

Via l’application

Vous n’avez pas votre ordinateur à portée de main, alors vous aimeriez comprendre comment récupérer votre argent auprès d’Amazon en utilisant l’application Amazon disponible pour les appareils Android, iOS et Windows ? Tout d’abord, prenez votre appareil, déverrouillez-le, allez à l’écran où se trouvent toutes les applications et appuyez sur l’icône de l’application Amazon.

Connectez-vous ensuite (si nécessaire) à votre compte en appelant le menu accessible en tapant sur le bouton avec les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche et en cliquant sur l’élément approprié. Une fois cette opération effectuée, cliquez, toujours à partir du même menu, sur la rubrique Mes commandes, faites défiler la liste des commandes passées (si vous ne voyez pas celle qui vous intéresse, cliquez sur Rechercher toutes les commandes en haut et tapez le mot-clé de référence dans le champ qui apparaît) et tapez dessus.

Dans le nouvel écran qui apparaît, tapez sur l’article Retourner ou remplacer les articles que vous trouvez en correspondance de la section « Avez-vous besoin d’aide avec votre article ? » indiquez le motif de votre demande en le sélectionnant dans la liste qui apparaît et tapez sur Continuer.

Choisissez ensuite si vous souhaitez obtenir le remboursement sur le solde de votre compte Amazon ou, si l’achat a été effectué par carte de crédit ou de débit, sur le même mode de paiement, appuyez une nouvelle fois sur le bouton Continuer et, enfin, indiquez si vous souhaitez renvoyer l’article en réservant l’enlèvement par le service de messagerie ou si vous souhaitez l’apporter en personne dans un bureau de poste, puis appuyez sur le bouton pour tout confirmer.

Dans le cas de produits achetés auprès de vendeurs tiers, appuyez sur le bouton Envoyer la demande de retour pour approbation afin de soumettre votre demande au vendeur. Dans les 48 heures, vous recevrez un message vous indiquant si votre demande a été acceptée et vous donnant des instructions supplémentaires sur la manière de procéder. À ce moment-là, il ne vous reste plus qu’à choisir une méthode de retour parmi celles proposées et à imprimer l’étiquette de retour.

Vérifiez l’état de votre remboursement

Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, vous pouvez garder un œil sur la situation et savoir où en est le processus grâce au Centre des retours d’Amazon. Allez sur la page web correspondante et cliquez sur le bouton Gérer votre retour que vous trouverez en correspondance avec l’article Voir le statut de retour. Sur la page qui s’ouvrira alors, vous pourrez sélectionner l’élément de référence et consulter des informations sur l’état de la restitution de celui-ci.

En cas de doutes ou de problèmes

Vous avez suivi les instructions à la lettre, mais vous ne savez toujours pas comment obtenir un remboursement d’Amazon ? Quelque chose s’est mal passé ou vous avez besoin de plus d’explications ? Ensuite, entrez en contact directement avec le service clientèle du géant du commerce électronique en suivant les instructions sur la marche fournies sur la façon de contacter Amazon, précisément, afin que vous puissiez obtenir toute l’aide dont vous avez besoin.